Reclamații

PROCEDURA DE RECLAMAȚII

a societății comerciale Bezvavlasy a.s.pentru magazinul online situat la adresa www.parminunat.ro

Procedura de reclamații este destinată NUMAI CLIENȚILOR CONSUMATORI și face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale (denumite în continuare „TCG”.

În caz de întrebări ne puteți contacta la:

Telefon: +(40) 377 102 572  (în zile lucrătoare între orele 11:00 - 15:00)
E-mail: info@parminunat.ro

Formular pentru reclamații- PDF
Informare cu privire la rezilierea contractului de cumpărare - PDF

Unde se trimit produsele în caz de returnare sau reclamație?

Adresa pentru reclamații și returnare a produselor: Bezvavlasy a.s., CTPark Bor BezvaVlasy, Nová Hospoda HalaC1, 34802 Bor – Tachov, Republica Cehă. 

Personal la orice filială Packeta, în programul de lucru al acesteia, cu folosirea codului 96694530.

Telefon: +(40) 377 102 572

E-mail: info@parminunat.ro

1. CUM AR TREBUI SĂ ARATE PRODUSELE NOASTRE LA PRELUARE

1.1 Care ar trebui să fie proprietățile produselor noastre la momentul preluării?Ne asumăm răspunderea asupra faptului că la preluare produsele noastre nu prezintă defecte. În special, suntem responsabili de faptul că în momentul în care preluați bunurile:

1.1.1 bunurile au proprietățile asupra cărora am convenit, pe care noi sau producătorul le-am descris (inclusiv în reclamă) sau pe care le așteptați în ceea ce privește natura bunurilor,

1.1.2 bunurile sunt potrivite pentru scopul pentru care declarăm utilizarea lor sau pentru care sunt utilizate de obicei bunuri de acest tip,

1.1.3 calitatea sau performanța mărfurilor corespunde acordului părților și/sau mostrei sau originalului (dacă am calculat cu acestea în crearea comenzii),

1.1.4 mărfurile sunt în cantitatea, dimensiunile sau greutatea corespunzătoare,

1.1.5 mărfurile respectă cerințele reglementărilor legale.

1.2 Suspiciunea că produsele prezintă defecte. În cazul în care defectul apare în termen de 12 luni de la primirea mărfii, se consideră că bunurile erau deja defecte la primire, dacă nu dovedim contrariul.

2. ÎN CE SITUAȚII RECLAMAȚIA NU VA FII RECUNOSCUTĂ

2.1 Ce nu reprezintă un defect al produsului?Fiecare dintre produsele noastre este marcat pe ambalajul exterior cu compoziția și descrierea utilizării sale. După citirea atentă a marcajului veți cunoaște compoziția și modul de utilizare a produsului.Vă rugăm să rețineți că, dacă nu vă place produsul ca atare după despachetarea sau folosirea acestuia, acest lucru nu este un defect al produsului, nu este cazul să formulați reclamații. Evaluăm întotdeauna dacă produsul corespunde calității și dacă are toate proprietățile pe care un astfel de produs ar trebui să le aibă.

2.2 Care sunt defectele pentru care nu ne asumăm răspunderea? Nu suntem responsabili pentru defecte în următoarele cazuri:

2.2.1 un defect pe care bunul îl avea în momentul acceptării și s-a negociat o reducere din prețul de achiziție pentru un astfel de defect

2.2.2 defectul a apărut asupra mărfii din cauza uzurii cauzate de utilizarea normală (cum ar fi reducerea capacității bateriei sau acumulatorului, epuizarea gazului din spray etc.), sau dacă aceasta rezultă din natura bunului,

2.2.3 defectul este cauzat de dvs. și a fost cauzat de depozitarea necorespunzătoare, întreținerea necorespunzătoare, intervenția dumneavoastră sau deteriorarea mecanică, toate acestea în condiții care nu corespund temperaturii, prafului, umidității acestora, altor influențe ale mediului și este direct stabilit de noi sau de către producător ca atare (de obicei pe prospectul/eticheta produsului) sau rezultă din reglementări legale,

2.2.4 un defect al bunurilor care au fost modificate de client și dacă defectul a apărut ca urmare a acestei modificări,

2.2.5 prin folosirea mărfurilor în condiții necorespunzătoare, care nu corespund temperaturii, prafului, umidității, efectelor chimice și mecanice ale mediului, care este direct determinată de vânzător sau producător, sau rezultă din reglementări legale,

2.2.6 defectul a apărut ca urmare a unui eveniment extern aflat în afara controlului nostru (de exemplu, un eveniment natural).

3. LA CE SĂ FIM ATENȚI LA PRELUAREA PRODUSELOR?

3.1 Verificați conținutul pachetului. Aveți obligația să verificați mărfurile la primire și să vă asigurați de proprietățile lor (în special, dacă ați primit tipul potrivit de mărfuri, dacă bunurile au calitatea convenită, dacă mărfurile în ambalajul lor conțin tot ceea ce ar trebui să conțină).

3.2 În ce condiții nu puteți reclama produsele. Nu aveți drepturi de executare defectuoasă dacă este vorba despre un defect care:

3.2.1 trebuia identificat cu o atenție obișnuită chiar la încheierea contractului de cumpărare, sau

3.2.2 a fost cunoscut la momentul preluării produselor, sau

3.2.3 a fost produs de dvs.

4. A FOST DETERIORAT PRODUSUL ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI?

4.1 Verificarea ambalajului înainte de preluarea produselor de la transportator. La preluarea pachetului de la transportator verificați faptul că ambalajul este intact. Prin preluarea pachetului confirmați faptul că ați preluat produsele fără defecte vizibile. În cazul unui ambalaj deteriorat informați direct transportatorul și completați un proces-verbal privind dauna. Pachetul rămâne la transportator.Acesta este cel mai simplu mod de a trata o reclamație pentru o livrare defectuoasă, pachetul ne va fi returnat imediat de către transportator și vă va fi expediat un pachet nou.

4.2 În cazul în care veți afla ca marfa a fost deteriorată abia după desfacerea pachetului. Cum vom proceda? Informați-ne imediat după primirea și descoperirea unui defect, în cel mult 3 zile de la primirea pachetului. Ideal prin intermediul formularului pentru reclamații. Introduceți datele dumneavoastră personale de identificare, e-mailul de la care ați comandat bunurile și identificați bunurile pe care le veți include în reclamație. În mod ideal, includeți o copie a documentului de achiziție (de exemplu, factură), documentația foto a defectului și o descriere a problemei pe care ați identificat-o la produs. Toate aceste informații pot contribui la soluționarea mai rapidă a reclamației dumneavoastră.

4.3 Când nu mai este posibilă formularea de reclamații privind transportul? Vă rugăm să rețineți că, dacă raportați o reclamație în a patra (4) sau în ziua următoare după primirea produselor, este foarte probabil ca o astfel de reclamație să nu fie recunoscută de transportator. Ca urmare a revendicării dvs. cu întârziere a unui transport deteriorat, este posibil să suferim daune (pachetul deteriorat nu va fi rambursat de către transportator pentru reclamația dvs. întârziată), avem dreptul să recuperăm daunele rezultate de la dvs. Păstrați pachetul și faceți documentație foto a acestuia (pentru ca mărfurile deteriorate, ambalajul, umplutura să poată fi văzute clar).

4.4 Care este procedura în urma raportării dvs.? După ce faceți o reclamație pentru un pachet deteriorat, veți primi o confirmare pe e-mail, apoi vă vom informa despre următoarea procedură. De regulă facem față în termen de 3 zile lucrătoare. Ne puteți contacta oricând la numărul de telefon [A SE COMPLETA] sau pe e-mail: info@parminunat.ro, pentru a verifica starea revendicării dumneavoastră.

5. CARE ESTE PROCEDURA ÎN CAZ CĂ AȚI PRIMIT CEVA DIFERIT DE CE S-A COMANDAT?

5.1 Care este procedura și care sunt informațiile de care avem nevoie? În cazul în care ați primit bunuri trimise greșit, cantitate greșită sau de culoare diferită, sau bunuri complet diferite pe care nu le-ați comandat etc., cel mai bine este să ne contactați prin e-mail: info@parminunat.ro, în scris sau prin formularul de reclamație. Introduceți datele dumneavoastră personale de identificare, e-mailul de la care ați comandat bunurile și identificați bunurile necorespunzătoare preluate. În mod ideal, vă rugăm să atașați și o copie a documentului de achiziție (de exemplu, factură), documentația foto a defectului și să descrieți defectul cu propriile cuvinte și să precizați ce a fost inclus în pachet la livrare. Încercăm să prevenim astfel de greșeli, verificăm cu atenție marfa trimisă, dar nici noi nu suntem complet infailibili. Ne cerem scuze anticipat pentru discrepanțele din comandă și vom face totul pentru ca procesul de reclamație să fie cât mai confortabil și cât mai rapid din partea noastră.

5.2 Ce va urma? După completarea și trimiterea revendicării pentru un transport livrat incorect, veți primi o confirmare prin e-mail. Vom verifica totul cât mai repede posibil și vă vom contacta prin e-mail pentru a conveni asupra următoarei acțiuni. Ne puteți contacta oricând la numărul de telefon>[A SE COMPLETA] sau pe e-mail: info@parminunat.ro, pentru a verifica starea revendicării dumneavoastră.

6. IDENTIFICAREA UNUI DEFECT AL PRODUSULUI ÎN TERMEN DE 14 ZILE DE LA PRELUARE

6.1 Am identificat un defect al produsului în termen de 14 zile de la preluare.În cazul în care descoperiți un defect la bunurile livrate în termen de 14 zile de la primirea acestora, cel mai bine este să ne contactați prin e-mail: info@parminunat.ro, în scris sau prin formularul de reclamație.

6.2 Reclamația nu este identică cu dreptul de reziliere. În termen de 14 zile de la primirea bunurilor, vă garantăm dreptul de a rezilia contractul de cumpărare sau de a schimba produsul cu altul. Totuși, într-un astfel de caz, marfa trebuie returnată nedeteriorată, eventual în ambalaje sigilate sau igienice. În caz contrar, sunteți răspunzători pentru o scădere a valorii mărfurilor și/sau există riscul ca dreptul dumneavoastră de reziliere să nu existe. În cazul în care ați despachetat deja marfa și ați descoperit un defect în timpul uneia dintre primele utilizări, vă recomandăm ca procedura cea mai potrivita sa fie reclamația produselor.

6.3 Ce va urma? După ce faceți o reclamație, veți primi o confirmare pe e-mail, apoi vă vom informa despre următoarea procedură. De regulă facem față în termen de 3 zile lucrătoare. Ne puteți contacta oricând la numărul de telefon +40 377 102572 sau pe e-mail: info@parminunat.ro, pentru a verifica starea revendicării dumneavoastră.

7. IDENTIFICAREA UNUI DEFECT AL PRODUSULUI ÎN TERMEN DE 24 LUNI DE LA PRELUARE

7.1 Când trebuie reclamate produsele cu defecte. Aveți dreptul să ne raportați imediat defectele produsului, fără întârzieri nejustificate, după ce defectul a apărut. În cazul în care semnalați în mod legitim un defect, perioada conform punctului 7 din Termenii și condițiile generale nu curge pentru atâta timp în care nu puteți utiliza bunurile.

7.2 Aveți dreptul să vă plângeți cu privire la un defect care apare în bunurile de consum în termen de 24 de luni de la primirea bunurilor. Acest lucru nu se aplică bunurilor pentru care timpul în care mărfurile pot fi utilizate este indicat pe ambalaj, etichetă, în instrucțiunile anexate mărfurilor sau în publicitate în conformitate cu alte reglementări legale. Aici se aplică prevederile privind garanția de calitate (garanția contractuală).

7.3 Ce se va întâmpla la scurgerea celor 24 de luni?După expirarea zadarnică a acestei perioade (24 de luni), dreptul ce decurge din defecte ale mărfurilor nu poate fi revendicat. Dacă acest lucru este posibil pentru bunurile în cauză, această perioadă se prelungește cu timpul în care nu ați putut folosi bunurile deoarece produsul era în curs de soluționare a unei reclamații valabile. Deși încercăm întotdeauna să tratăm reclamațiile în mod satisfăcător, unele produse trebuie tratate conform instrucțiunilor de pe ambalaj/etichetă/ prospect - altfel vor fi deteriorate. Chiar dacă perioada de 24 de luni nu a trecut încă în aceste cazuri, nu putem accepta plângerea dumneavoastră (punctul 2.1.3 sau punctul 2.1.5 din prezentul regulament pentru reclamații).

7.4 Garanția contractuală. Dacă pentru bunurile în cauză a fost oferită o garanție contractuală voluntară mai mare de 24 de luni de la primirea mărfii, veți putea reclama defectele bunurilor în această perioadă. Această perioadă se prelungește cu timpul în care nu ați putut folosi bunurile deoarece produsul era în curs de soluționare a unei reclamații valabile.

7.5 Ce trebuie făcut pentru reclamarea defectului unui produs? formularul de reclamație sau scrieți pe e-mail la info@parminunat.ro sau în scris, unde veți indica în special

7.5.1 prenumele și numele de familie;

7.5.2 e-mailul prin care ați comandat produsele;

7.5.3 numărul de telefon;

7.5.4 identificarea produselor incluse în reclamație;

7.5.5 descrierea defectului apărut cu cuvinte proprii;

7.5.6 modalitatea aleasă de soluționare a reclamației, clientul nu are dreptul de a schimba metoda aleasă de soluționare a reclamațiilor fără acordul nostru prealabil;

7.5.7 Adresa dumneavoastră pentru eventuala returnare a bunurilor după încheierea procesului de reclamație.

7.6 Vom confirma comunicarea reclamației. După raportarea unui defect al mărfurilor, veți primi de la noi o confirmare de primire. Momentul depunerii unei reclamații este considerat a fi momentul în care primim de la dvs. date cu privire la depunerea unei reclamații pentru bunuri.

7.7 Trimiterea produselor reclamate înapoi vânzătorului. Bunurile trebuie returnate complete, nedeteriorate (cu excepția defectului reclamat), ideal în ambalajul original nedeteriorat, astfel încât să putem respecta principiile procedurii de igienă corectă.

7.8 Transportul produselor reclamate înapoi vânzătorului. Costul transportului bunurilor revendicate înapoi la noi este suportat de clientul însuși. Vă rugăm să rețineți că bunurile revendicate trimise cu plată ramburs nu vor fi acceptate de noi și vă vor fi returnate pe cheltuiala dumneavoastră. Cu toate acestea, în cazul în care reclamația dumneavoastră este recunoscută ca fiind justificată, aveți dreptul la rambursarea costurilor suportate în legătură cu aplicarea unei reclamații justificate. Aceste costuri sunt înțelese ca fiind costurile minime necesare (adică costul expedierii mărfurilor prin cel mai ieftin transport disponibil). Solicitarea de plată a acestor costuri trebuie făcută în cel mult o (1) lună de la expirarea termenului de exercitare a dreptului ce decurge dintr-o executare defectuoasă. În cazul în care solicitați înlăturarea unui defect (repararea sau livrarea unui articol nou sau a unei părți din acesta), ne suportăm costurile de transport a articolului revendicat înapoi la noi. Vă rugăm să utilizați în acest scop serviciul Packeta, codul nostru: 96694530, această metodă de transport este gratuită. Sau trimiteți-ne mărfurile la adresa Bezvavlasy a.s., CTPark Bor BezvaVlasy, Nová Hospoda Hala C1, 34802 Bor - Tachov, Republica Cehă. Acest mod de transport este suportat de client pe cheltuiala sa. Vă rugăm să rețineți că bunurile revendicate trimise cu plată ramburs și/sau în alt mod pe cheltuiala noastră nu vor fi acceptate de noi și vă vor fi returnate pe cheltuiala dumneavoastră.

7.9 Confirmarea. După primirea bunurilor revendicate, vi se va trimite o confirmare de primire a pachetului cu bunurile revendicate și conținutul acestuia la adresa de e-mail specificată de dumneavoastră.

8. CÂT DE REPEDE VA FII SOLUȚIONATĂ RECLAMAȚIA DVS.

8.1 Când se va finaliza procedura de reclamație?termen de 30 de zile de la punctul raportării defectului. Cel mai târziu în această perioadă, procesul de reclamație este finalizat din partea noastră.

8.2. Evaluarea defectului. Cu toate acestea, de regulă, în termen de 3 zile lucrătoare de la furnizarea documentației necesare (fotografii și alte date necesare pentru evaluarea defectului mărfurilor) sau de la livrarea înapoi la noi a bunurilor revendicate, se efectuează o evaluare a defectului, fără întârziere și se va contacta clientul cu o opinie preliminară prin e-mail. Această perioadă nu include timpul necesar pentru o evaluare profesională a defectului (de exemplu, va fi necesar să solicităm cooperarea furnizorului sau producătorului nostru).

8.3. În cazul confirmării defectului. În cazul în care bunurile revendicate au fost constatate ca fiind defecte, procedura privind reclamația se va finaliza în cel mult 30 de zile de la constatarea defectului. În cazuri justificate, lucrătorul autorizat poate conveni cu clientul o perioadă mai lungă. Suntem obligați să vă solicităm completarea documentelor în cel mai scurt timp posibil.

8.4 În cazul în care defectul nu a fost confirmat. În cazul în care mărfurile nu au fost constatate ca fiind defecte, veți fi informați despre respingerea reclamației. Ne vom înțelege asupra acțiunii următoare.

9. MODALITATEA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIEI

9.1 Care sunt opțiunile. Veți avea dreptul de a solicita înlăturarea defectului identificat. Aveți posibilitatea de a alege:

9.1.1 repararea produsului;

9.1.2 livrarea unui produs nou; sau

9.1.3 livrarea componentei lipsă.

Nu ar trebui să fie o cerere nerezonabilă din partea dvs. În cazul în care reparația articolului va reprezenta dificultăți semnificative pentru noi sau nu va fi o cerere rezonabilă în ceea ce privește valoarea produsului și semnificația defectului, vă vom anunța. Vom proceda în același mod dacă evaluăm cererea dumneavoastră de livrare a unui produs nou ca fiind nerezonabilă din cauza defectului mărfurilor sau a valorii mărfurilor.

9.2 În cazul unei încălcări grave a contractului de cumpărare. În cazul în care defectul constituie o încălcare semnificativă a contractului de cumpărare, veți avea dreptul de a rezilia contractul de cumpărare sau de a solicita o reducere rezonabilă din prețul de achiziție al bunurilor.

9.3 În ce condiții se poate solicita rambursarea prețului de achiziție? În unele situații, va fi posibilă rezilierea contractului de cumpărare și solicitarea rambursării prețului de achiziție. Acest lucru nu va fi posibil într-o situație în care defectul mărfii nu este semnificativ. În ce situații va fi posibilă rezilierea contractului de cumpărare și solicitarea rambursării prețului de achiziție:

9.3.1 cazul în care refuzăm remedierea defectului bunurilor sau nu am reparat defectul într-o perioadă rezonabilă de timp;

9.3.2 cazul în care va reieși din declarația noastră sau altfel că defectul nu va fi remediat într-un timp rezonabil sau fără dificultăți considerabile pentru cumpărător;

9.3.3 cazul în care defectul produsului se manifestă în mod repetat; sau

9.3.4 cazul unei încălcări grave a contractului de cumpărare.

9.4 În ce condiții se poate solicita o reducere rezonabilă a prețului de achiziție? În unele situații, veți putea solicita și o reducere rezonabilă din prețul de achiziție. Acest lucru nu va fi posibil într-o situație în care defectul mărfii nu este semnificativ. În ce situații veți putea solicita o reducere rezonabilă a prețului de achiziție?

9.4.1 cazul în care refuzăm remedierea defectului bunurilor sau nu am reparat defectul într-o perioadă rezonabilă de timp;

9.4.2 cazul în care va reieși din declarația noastră sau altfel că defectul nu va fi remediat într-un timp rezonabil sau fără dificultăți considerabile pentru cumpărător;

9.4.3 cazul în care defectul produsului se manifestă în mod repetat; sau

9.4.4 cazul unei încălcări grave a contractului de cumpărare.

9.5 Dvs. ne veți comunica modalitatea de soluționare a reclamației. În caz contrar vă vom solicita opinia dvs. Aveți obligația de a ne spune ce drept ați ales cu privire la executarea defectuoasă, la notificarea defectului sau fără întârzieri nejustificate după notificarea defectului. Nu puteți schimba alegerea pe care ați făcut-o fără acordul nostru; acest lucru nu se aplică dacă solicitați repararea unui defect care se dovedește a fi ireparabil.

9.6 Livrarea unui produs nou în locul celui reclamat. În cazul în care vom soluționa reclamația prin livrarea de bunuri noi, vă rugăm să rețineți că pentru aceste bunuri nu există o nouă perioadă de semnalare a defectelor de 24 de luni de la primire, ci o perioadă scurtată cu perioada în care ați utilizat bunurile originale până la momentul aplicării reclamației.

9.7 Returnarea produselor inițiale. În cadrul soluționării reclamației prin livrarea unor produse noi, aveți obligația de a ne returna produsele livrate inițial (cu excepția unei alte înțelegeri).

10. FINALIZAREA RECLAMAȚIEI

10.1 În cazul în care ne-ați trimis produsul reclamat. În cazul în care bunurile revendicate ne-au fost trimise pentru o reclamație de către transportator, acestea vor fi trimise automat la adresa clientului după ce aceasta a fost soluționată, împreună cu o confirmare a datei și metodei de soluționare a reclamației, inclusiv o confirmare a implementării măsurii corective și a duratei reclamației sau justificarea respingerii cererii.

10.2 În cazul rambursării prețului de achiziție. În cazul în care reclamația este recunoscută ca întemeiată și clientul solicită în mod legitim rambursarea prețului de achiziție ca modalitate de soluționare a reclamației, vom trimite prețul de achiziție fără numerar înapoi în contul bancar pe care îl specificați în formularul de reclamație, fără întârzieri nejustificate.

10.3 Preluarea produselor reclamate. Aveți obligația de a prelua bunurile reclamate în termen de cel târziu treizeci (30) de zile din ziua în care ați fost notificat despre soluționarea acesteia. După expirarea acestei perioade, avem dreptul să percepem o taxă pentru depozitarea mărfurilor în sensul § 2120 paragraful 1 în legătură cu § 2159 paragraful 2 din Codul civil. Se percepe o taxă zilnică de depozitare de 20 RON.

10.4 Vânzarea produselor nepreluate. În cazul în care nu ridicați bunurile din reclamația soluționată în termen de șase (6) luni de la ziua în care ați fost informat despre finalizarea reclamației, ne rezervăm dreptul de a vinde bunurile și de a folosi veniturile pentru a plăti taxa de depozitare.

10.5 Îndatoriri la preluarea produselor reclamate. De asemenea, sunteți obligat să verificați caracterul complet al bunurilor revendicate la primire, în special dacă transportul de bunuri conține tot ceea ce se presupune că ar trebui să conțină. Nu se va acorda atenție unor obiecții ulterioare.

11. PARTEA FINALĂ

11.1 Drepturi ce decurg din legislație.Drepturile clientului care decurg din lege nu sunt afectate de această procedură de reclamație.

11.2 Valabilitate. Această procedură de reclamații (destinată numai consumatorilor) este valabilă de la [A SE COMPLETA] și anulează valabilitatea procedurilor anterioare de reclamații.